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Como excluir sua conta Mupe
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no app Mupe — vale para alunos e instrutores — e quais dados são apagados ou mantidos depois disso.
Como pedir a exclusão
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Chame a Mupe no WhatsApp
Envie uma mensagem para (11) 94324-6997 dizendo que quer excluir sua conta.
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Informe o e-mail da conta
Diga o e-mail que você usa para entrar no app e se a conta é de aluno ou de instrutor.
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Confirme que a conta é sua
Para proteger seus dados, vamos confirmar que você é o titular da conta antes de excluir — por exemplo, com um código enviado para o e-mail cadastrado.
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Pronto
A exclusão é concluída em até 30 dias e avisamos você pelo WhatsApp quando terminar. Depois disso, não é possível recuperar a conta.
O que é excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e endereço.
- Foto de perfil e selfie de verificação.
- Documentos enviados: CNH, credencial de instrutor e CRLV.
- Veículos e pontos de encontro cadastrados (instrutores).
- Preços, duração das aulas e disponibilidade (instrutores).
- Senha, sessões de login e dispositivos confiáveis.
- Seu perfil deixa de aparecer nas buscas do app.
O que pode ser mantido, e por quanto tempo
Registros de acesso ao app (data, hora e endereço IP)
6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
Histórico das aulas agendadas, sem nome, CPF ou contato
Mantido de forma anonimizada, porque a aula também faz parte do histórico da outra pessoa (aluno ou instrutor).
Dados necessários para cumprir obrigação legal ou defender direitos
Somente pelo prazo exigido em lei (LGPD, art. 16).
Quer apagar só alguns dados?
Você não precisa excluir a conta inteira. A foto de perfil pode ser removida no próprio app, em Perfil. Para apagar outros dados específicos, fale com a gente pelo mesmo WhatsApp. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.